休閑旅游重在體驗，如何提升景區的用戶體驗
發布時間：2018/07/10
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景區本質上是一種產品，景區之內有有形的和無形的兩種成分組成，既可以是像建筑、游樂設施、文化遺產等一類具體的東西，也可以是像“感受”這樣的抽象概念。而“感受”或者游客的“體驗”顯然更加重要。景區產品實際上是一種體驗。
一、影響景區體驗的因素
1、景區的有形部分
包括景區建筑、文化遺址、商店、餐廳等，這些會給游客視覺的感受，是景區營銷的基礎。
2、提供體驗服務的要素
包括員工的儀表儀容、態度、行為和能力。如果景區是體驗的劇場的話，景區的工作人員就是劇場的演員，工作人員的表現將給游客直接的體驗，所以必須使景區的員工融入景區的氛圍，形成與游客互動的演職人員，共同創造令游客難忘的深刻體驗。
3、游客的期望、行為和態度
游客通過各種途徑，了解到景區的主要背景，對景區的主題有自己的期望。
4、景區管理當局和游客都無法控制的一些因素
例如在某一特定時間游覽景區的游客的構成；到景區來的交通狀況；天氣狀況等。
二、檢驗景區體驗的標準
1、具有誘惑力的主題，必須調整人們的現實感受
人們到某一景區游覽，是為了放松自己或者尋求平常生活中缺乏的特殊體驗。景區體驗必須提供或是強化人們所欠缺的現實感受。
2、景區的主題，能夠通過影響游客對空間、時間和事物的體驗，徹底改變游客對現實的感覺
比如，“美國的荒野體驗”融真（動物）、假（人造樹林）、虛（電影特技）于一體，創造了“在廣闊的戶外漫步”的后現代旋律。而杭州的“宋城”主題公園，通過對《清明上河圖》的再現，通過宋文化的真實演繹，滿足了游客“給我一天，還您千年”的體驗，因而獲得極大的成功。
3、景區體驗主題必須將空間、時間和事物協調成一個不可分割的整體
游客的體驗是完整的，包含了空間、時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當的地方、適當的時間作適當的事”。因此，任何一個景區體驗主題必須根據景區的特性，尋找關聯的主題，并根據不同時間游客的心理氛圍來推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活動對景區是沒有什么幫助的，好的主題必須符合景區本身的特性。
4、好的景區體驗主題應該能夠在景區內進行多景點布局
景區是一個立體的景點的集合，推出的景區體驗主題，要能夠讓游客對景區進行立體的體驗。
5、景區體驗主題必須能夠符合景區本身的特色
推出的體驗活動，必須能夠與景區本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強化游客的體驗。景區主題的設計要素和體驗事件要統一風格，如此，體驗主題才能牢牢的吸引游客光臨。
景區是一種體驗，景區體驗必須主題化，這就提供景區營銷的基本思路。但是，我們必須看到，某一種景區體驗是不能長期存在的，人們并不喜歡一成不變的東西，因此體驗必須不斷創新推出，如此才能夠保持景區的吸引力。景區體驗實際上是一個綜合的游客感受。所以，景區營銷的目標，就是提供給游客令人難忘的體驗，這樣才能夠保持景區的生命力。
