一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手機APP可查游覽攻略、可查實時客流、可一鍵救援；實時監(jiān)測游客口碑，依民意對景區(qū)整改升級……日前，北京《智慧旅游景區(qū)基本要求及等級評定》公開征求意見（以下簡稱“征求意見稿”）。智慧旅游景區(qū)將劃分為三個等級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

智慧旅游景區(qū)定義

利用新一代信息技術(shù) “感知”人事物

什么樣的景區(qū)可以被稱為“智慧旅游景區(qū)”？征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)可以利用新一代信息技術(shù)，對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

智慧購票停車

可查詢空余車位 分析車輛來源地

今后，智慧旅游景區(qū)無論是購票、檢票還是停車，處處將體現(xiàn)“智能”“自動”。

對于線上購票，應通過門戶網(wǎng)站、移動端應用實現(xiàn)景區(qū)票務在線預訂及支付，應采用實名購票制、分時分段購票制，并實現(xiàn)與市一體化預約平臺及旅游團隊電子行程單對接。

而線下購票，則應通過自助售取票或線下掃碼購票等方式實現(xiàn)自助購票功能，并支持多種線上智能支付手段。

景區(qū)線下檢票，應配有移動終端設備或檢票閘機等自動化檢票設備，實現(xiàn)自動識別檢票，宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識別等多種驗票方式，支持特殊群體證件識別，并實現(xiàn)與旅游團隊電子行程單對接。

停車也將更加“智能化”。征求意見稿提出，宜建立景區(qū)智能停車系統(tǒng)，有效管理車輛出入，停車系統(tǒng)宜實現(xiàn)空余車位查詢、車輛來源地分析、反向?qū)ぼ嚒④嚺谱R別計時計費等功能。車流量將實時計數(shù)管理，一旦遇車流量超載將報警。

智慧游覽

APP可查攻略、查客流、一鍵救援

為了滿足游客的上網(wǎng)需求，景區(qū)應在主要游覽區(qū)域有效覆蓋無線網(wǎng)絡，游客在游覽過程中可將智能手機、平板電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡信號通暢、穩(wěn)定。

想了解景區(qū)內(nèi)景點的詳情，智慧解說來幫忙。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)應提供電子導游講解器或移動端自助語音導覽系統(tǒng)，游客通過電子導游講解器或移動終端可獲取景點語音講解內(nèi)容，宜有多語種版本。

手機上下載個景區(qū)客戶端，即可實現(xiàn)“一機在手、信息全有”。征求意見稿提出，智慧旅游景區(qū)應建立移動端應用，包含但不限于手機APP、社交軟件平臺或網(wǎng)站網(wǎng)頁等，實現(xiàn)景點介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發(fā)布、交通導航、周邊景點/旅游設施/服務場所查詢、語音講解、游客投訴、一鍵救援等功能，宜基于游客個性化需求實現(xiàn)信息精準推送。

即使無法親臨景區(qū)，也可以線上“虛擬游覽”。景區(qū)可以運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，結(jié)合景區(qū)資源特色，開發(fā)虛擬現(xiàn)實場景、視頻、游戲等，為游客提供虛擬化的互動體驗服務。

就連景區(qū)廁所也將配備智能系統(tǒng)，實現(xiàn)廁所定位及導引、蹲位數(shù)量查詢等功能。

智慧監(jiān)控

高峰期游客“智能分流” 車船實時定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景區(qū)將實現(xiàn)“智能分流”。征求意見稿提出，應使用門禁票務、視頻監(jiān)控、紅外探測、手機信令等信息化技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)出入口客流量的實時計數(shù)管理、景區(qū)瞬時客流總量實時統(tǒng)計、重點區(qū)域游客滯留密度監(jiān)測、客流量超載報警等。應建立景區(qū)智能分流系統(tǒng)，實現(xiàn)接待高峰期景區(qū)游客限流、分流等功能。

此外，宜建立車船調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)觀光車輛、船只的基礎信息查詢、智能排班、車船實時定位、地理信息可視化、語音調(diào)度等功能。

景區(qū)內(nèi)游客可達區(qū)域范圍應進行實時監(jiān)控，視頻監(jiān)控能具有闖入告警等功能，監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲保留時間宜不少于30天。

投訴整改

實時監(jiān)測游客口碑 根據(jù)負面評價整改優(yōu)化

景區(qū)口碑將實時監(jiān)測，并根據(jù)游客口碑整改升級。征求意見稿提出，應提供旅游呼叫服務，包括游客旅游產(chǎn)品查詢、景點介紹、投訴受理等服務。應由專人負責高峰時段的投訴和處理工作。宜建立景區(qū)口碑實時監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡平臺的景區(qū)口碑狀況進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)對游客負面口碑的及時預警、精準細分，并基于游客負面口碑促進景區(qū)整改、優(yōu)化升級。