信息技術(shù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品與服務(wù)的提供方式，人們?cè)诰W(wǎng)上預(yù)約買票免去排隊(duì)的麻煩，而限定每日售票量可以有效保護(hù)生態(tài)環(huán)境，無疑在智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程中又邁進(jìn)一步。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的改變，可以說是非常全面的。從用戶游前、游中、游后都有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像空氣一樣不可缺，中國的智慧旅游不管是在管理、服務(wù)、營銷任何一方面已經(jīng)走在全世界旅游的頂端，比如人臉識(shí)別，移動(dòng)支付，導(dǎo)航導(dǎo)覽，大數(shù)據(jù)，輿情監(jiān)測(cè)。

目前，部分景區(qū)由于營業(yè)信息不對(duì)稱，多方信息不同步，會(huì)出現(xiàn)接待人數(shù)超預(yù)期，業(yè)務(wù)量加劇的情況，從而導(dǎo)致游客管理混亂，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

當(dāng)這些問題出現(xiàn)時(shí)，如何能夠運(yùn)用智慧旅游的智慧解決這些問題？

智能化管理

智能化綜合管理能夠?qū)崿F(xiàn)全景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客流統(tǒng)計(jì)、游客采樣、停車場(chǎng)管理、觀光車管理、巡檢管理、視頻監(jiān)控管理、LED和廣播內(nèi)容發(fā)布、水文氣象監(jiān)測(cè)、森林防火監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)等各智慧化系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和數(shù)據(jù)交互，達(dá)成全景區(qū)各信息系統(tǒng)的一張圖展示和集中管控。

游客管理

游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與調(diào)控

智慧景區(qū)通過監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控游客容量與行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問題，提升精細(xì)化管理水平。

系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)觸發(fā)，客流精確管控。通過各售票和檢票終端數(shù)據(jù)在綜合管理平臺(tái)上的匯總統(tǒng)計(jì)，當(dāng)檢測(cè)到在園客流量逼近大承載量設(shè)定值時(shí)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)提示控制出票量或停止售票；同時(shí)指揮中心也可通過平臺(tái)的LED大屏和公共廣播控制系統(tǒng)快速編輯發(fā)布信息，讓游客可以更合理的安排自己的行程。

觀光車統(tǒng)一調(diào)度，游客運(yùn)送效率大化。綜合淡、旺季客流量以及各景點(diǎn)客流分布的實(shí)際情況，設(shè)置觀光車排班和行駛線圖，對(duì)于充分發(fā)揮觀光車運(yùn)力，避免資源浪費(fèi)至關(guān)重要。平臺(tái)觀光車指揮調(diào)度功能除了具備司機(jī)和車輛信息管理、路線管理、排班管理等日常管理功能，在遇到客流高峰期和突發(fā)情況時(shí)，還可結(jié)合平臺(tái)實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)和客流分布情況或突發(fā)事件地點(diǎn)，遠(yuǎn)程查看并調(diào)度觀光車調(diào)整線路，使觀光車運(yùn)送效率得到大化。

地圖實(shí)時(shí)告警，應(yīng)急處理“0”延遲。客流量達(dá)到預(yù)警值、景區(qū)內(nèi)水文觸發(fā)警戒水位、游客闖入設(shè)定的警戒邊界等突發(fā)情況在景區(qū)時(shí)有發(fā)生。此時(shí)指揮中心的平臺(tái)地圖上會(huì)在相應(yīng)的區(qū)域出現(xiàn)彈窗提示告警具體信息，通過點(diǎn)擊彈窗可以查看該點(diǎn)監(jiān)控畫面，并可關(guān)聯(lián)告警點(diǎn)近的廣播與巡檢人員，進(jìn)行人工喊話或遠(yuǎn)程指揮處理突發(fā)情況。

部門數(shù)據(jù)采集與分析

如公安、交通等，未進(jìn)入景區(qū)前，通過周邊住宿情況、各收費(fèi)站收費(fèi)情況可以推算出景區(qū)客流。方便景區(qū)提前制定好游客管理計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，通過門禁等方式合理安排景區(qū)游客的出入時(shí)間，緩解景區(qū)和游客的出游壓力。




動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集、集成與分析


通過信息共享與服務(wù)平臺(tái)，地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等技術(shù)于一體，為景區(qū)旅游經(jīng)營與公眾服務(wù)提供信息與技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營與服務(wù)的信息共享。這對(duì)向游客提供即時(shí)信息，進(jìn)行旅游產(chǎn)品與服務(wù)的交流互動(dòng)、及時(shí)了解游客需求偏好、提升服務(wù)管理質(zhì)量、打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品、促進(jìn)景區(qū)向更加人性化管理發(fā)展大有益處。


資源與環(huán)境管理

在資源比較珍貴，環(huán)境比較脆弱，容易被破壞的、嚴(yán)格實(shí)行限流的景區(qū)應(yīng)該建立資源與環(huán)境管理系統(tǒng)。首先，對(duì)容量進(jìn)行測(cè)定：即景區(qū)的大承載量是多少，游客的實(shí)時(shí)的流量情況，尤其超過峰值，系統(tǒng)是否自動(dòng)報(bào)警，是否有一套完善地應(yīng)急預(yù)案。

動(dòng)態(tài)地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，如果環(huán)境被破壞，報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)提示。通過傳感器、RFID、攝像頭等設(shè)備，對(duì)環(huán)境全方位多指標(biāo)地監(jiān)控。數(shù)據(jù)采集和展示功能可將景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，并在景區(qū)控制中心設(shè)置大屏幕展示大數(shù)據(jù)界面，用以全天候24小時(shí)監(jiān)控景區(qū)情況。


隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場(chǎng)的方方面面。說走就走的旅行，從技術(shù)上來說已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來便利，更為中國旅游業(yè)的變革展開了想象的翅膀。

景區(qū)的發(fā)展是一個(gè)長期的過程，科技、大數(shù)據(jù)的更新為景區(qū)發(fā)展提供了的技術(shù)支持，將采集、分析得到的與旅游相關(guān)的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用于景區(qū)管理中是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是在現(xiàn)實(shí)中景區(qū)從業(yè)者在管理方面還存在著諸多的問題。

景區(qū)在加快發(fā)展旅游業(yè)、升級(jí)旅游服務(wù)的同時(shí)，不能盲目跟風(fēng)，應(yīng)該進(jìn)行自我定位，然后根據(jù)過往游客對(duì)旅行前、旅行中、旅行后的不同要求和反饋，制定適合自己的智慧旅游系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高旅客服務(wù)的智能化水平，終實(shí)現(xiàn)完整的智能化管理體系的建成。